为进一步规范提高医院护理人员的服务水平，强化服务意识，改善服务态度，提高护理人员的整体素质和服务质量，2018年10月19日，沐鸣2官网护理部主任刘华对全院护理人员进行了“关注工作细节，减少投诉纠纷”的专题培训。 

 
培训现场

　　
        培训会上，刘华主任以天津近一两年发生的恶性伤医事件为例展开培训，让大家认识到现今医患矛盾的严峻。随后，培训设置了“数木块”游戏环节，用浅显的视觉游戏和本院的一例纠纷投诉相结合，向大家展示了深刻的道理，即所处视角不同，看到的事物现象就会不同，从而产生不同的观感。刘华主任还以本院六位职工的亲身就医体验，展现了患者的视角与关注点，鼓励护理人员多换位思考，多站在患者的视角考虑问题，多发现护理工作中存在的缺陷与不足。最后，大家共同提出并探讨了“如何做好优质护理服务”的问题，培训气氛也达到了高潮，护理人员也用南丁格尔奖获得者刘淑媛的讲述和2014年感动中国人物吴佩兰的事迹，给予了响亮的回答，答案就是专业、真诚、用心。 

 
用“数木块”游戏揭示视角存在差异的道理

　　
        以培训指导实践，促使护理人员把优质护理服务切实落实在每件小事上，落实在每一个细小的工作环节上，是沐鸣2官网优质护理的宗旨和目标。沐鸣2平台注册登录护理人希望以真诚和友好为患者带来光明和健康，愿护理人心中那盏希望之灯永不磨灭！